售後服務（一） 潘就全

曾跟大家分享換電訊公司的經歷，最近卻給我另外的體會。這家電訊公司的策略，對我們來說甚值得學習。

一直以來，當參加了某電訊公司的服務，往往到期也不察覺，因為根本無暇理會合約到期的正確日子，以致當發現過期後，與電訊公司聯絡時，他們卻似乎毫不在意這個客人是否流失，他們給你的感覺就是只想開拓市場佔有率，對新客諸多優惠，對舊客卻甚為刻薄（相信不少人都曾有這樣的經歷）。至於你的要求，他們根本愛理不理，甚至不介意你轉換另外一家公司。

今次的經歷，卻是在合約到期前差不多三個月，已有客戶服務的人員來電與我接洽，並提出甚為優厚的條件希望我能繼續使用他們的服務；不單如此，若不滿意還有另外的優惠，總之就是希望將你留住。心想，我並不是什麼大客戶，每月也不過是基本服務用量的五分一，何用這樣動員來聯絡這樣的客戶呢！更令我費解的就是當天因沒空跟他詳談，他們竟樂意另外時間再來電，並對我所提出的問題詳加解答，當答應了接納繼續使用他們的服務後，在一個月後還有人繼續跟進，這樣的服務態度，怎不叫客人滿意！

這次經歷給我的感受，與上次另一家公司相比真是有天淵之別。這讓我想到教會的情況，就是我們今年各團契在下半年已舉辦了不少佈道會，粗略計算也有一百多人出席，對籌備來說的確是叫人感到興奮的，而且其中的果效也不錯，各有特色，真叫我眼界大開，這是在牧養上深感欣慰的。

但是在守望上，卻又出現另一番心景，因為各團契佈道會後的果效，卻不明顯－－不是肢體不努力，而是新朋友的出席率奇低，這讓我不期然地問，究竟問題出在那裡呢？

其實今年到現在為止，天父已將接近二百位新朋友賜給教會（包括主日），心想若其中百份之二十能夠穩定參與教會，並且成長，那已是可觀的數字啊！這讓我看到，原來我們在福音工作上，前期工夫做得不錯，但後期的工夫，則還需加倍努力！

不單新朋友的關顧我們需要努力，那些參與教會一段時間後而離開的，也見不少，這就讓我想到教會不也像某些電訊公司，忙於開拓市場，尋找新客源，卻將舊客戶送出門口去嗎！

有見及此，相信我們在福音工作的策略上需要作出部份修正──就是不單在前期的籌備、宣傳和當日的程序上，需要花心思外，在跟進的工作上我們也需要花上點點心思，讓新朋友能夠留下來，在神家中成長。只有這樣，我們的主題「擴展神國」才真有意思。

曾於主日跟大家分享我們需要成立佈道隊，成立栽培隊，成立關顧隊，成立……以迎接擺在面前福音工作的需要。今天向大家宣佈，關顧隊已經成立了，他們將會探訪曾經出席我們教會聚會的每一個朋友（當然要這些人肯被探訪，也要有人肯與替我們聯絡）。他們就是全敬團的團友！吃驚吧！

可以老實告訴大家，若沒有大家的協助，他們將一事無成！所以，請記念我們……　　　　　　　　　　　　　　（待續）